售后只针对本站发出的下载方案：租用、独享、兑换码、礼品卡当时能不能用。不会用 App、连不上、要节点，请到 shadowrocket.vip，那不是本站售后范围。
先不要做的两件事
- 同一商品连续再买一单「试试」
- 租用号自己点忘记密码、改邮箱、登 iCloud
这两项都会让订单对不上，处理更慢，甚至无法质保。
提售后前先自查
- 卡密在不在「查询订单」（发货问题走《多久发货》）
- 登录的是 App Store 头像，不是设置里的 iCloud（《购买后怎么登录》）
- 租用号是否已过时限、是否还在用订单里的当前密码
- 兑换码是否拿国区 / 港区号去兑美区码（《兑换失败怎么办》）
自查能解决的，不必等客服。
怎么提交
联系方式见「关于我们」和页脚。发消息时一次性带齐：
- 订单号、下单邮箱
- 商品类型：租用 / 独享 / 兑换码 / 礼品卡
- App Store 头像页截图（可遮邮箱，露出是商店不是设置）
- 报错原文截图
- 你已经试过什么（换网络、重新取号、核对地区等）
不要在公开群发完整密码和验证码。
本站通常怎么处理
租用：时限内无法登录或已购没有小火箭 → 核验截图后更换号或协助重新取号。超时未下载、自己改密、登了 iCloud → 一般不能按未使用处理。
独享：发出后无法按订单资料登录、已购没有 App → 协商补发或处理。你已改错密保、转卖、登录设置 → 不在售后。
兑换码 / 礼品卡：代码未核销且地区与商品一致 → 可查是否发出错误或补发。地区不符、已兑到别的号、当礼品卡流程去兑 App 码 → 按买错类型说明，不保证换成另一种商品。
具体保与不保以《质保说明》为准。处理时间看客服在不在线，工作时间见关于我们。
什么结果算处理完成
- 能在 App Store 登录（或兑换成功）并看到 / 下载 Shadowrocket
- 或按质保协商退款、换货（以客服当时答复为准）
装好 App 之后如何添加订阅，不属于售后验收项。
记住：带订单号和商店截图一次说清，比连续下单更快。